1.灭菌：可杀灭一切微生物(包括细菌芽胞)达到灭菌水平的方法：
2.高水平消毒：可以杀灭各种微生物，对细菌芽胞杀灭达到消毒效果的方法：这类消毒方法应能杀灭一切细菌繁殖体(包括结核分枝杆菌)、病毒、真菌及其抱子和绝大多数细菌芽胞：
3.中水平消毒：是可以杀灭和去除细菌芽胞以外的各种病原微生物的消毒方法：
4.低水平消毒法：只能杀灭细菌繁殖体(分枝杆菌除外)和亲脂病毒的化学消毒剂及通风换气、冲洗等机械除菌法：
5.高度危险性物品：是穿过皮肤或黏膜而进入无菌的组织或器宫内部的器材，或与破损的组织、皮肤黏膜密切接触的器材和用品。
6.中度危险性物品：仅和皮肤黏膜相接触，而不进入无菌的组织内。
7.低度危险性物品：虽有微生物污染，但一般情况下无害：只有当受到一定量病原菌污染时才造成危害的物品。这类物品和器材仅直接或间接地和健康无损的皮肤相接触。
8.用下排气压力蒸汽灭菌器的物品包，体积不得超过30cmx30cmx25cm;用于预真空和脉动真空压力蒸汽灭菌器的物品包，体积不得超过30cmx30cmx50cm。金属包的重量不超过7kg，敷料包不超过5kg。
9.医院空气消毒
(1) Ⅰ类环境包括层流洁净手术室和层流洁净病房。
(2) Ⅱ类环境包括普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、普通保护性隔离室、供应室、无菌区、烧伤病房、重症监护病房。
(3) Ⅲ类环境包括儿科病房、妇产科检查室、注射室、换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室、各类普通病室和房间。 (4) Ⅳ类指传染科和病房：
10.管理的职能：①计划职能(首要);②组织职能(重要);③人员管理;④领导职能;⑤控制职能。
11. 控制的类型：①前馈控制;②同期控制;③反馈控制。
12. 医疗辜故分级 (1) 一级：造成死亡、重度残疾的。 (2) 二级：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的。 (3) 三级：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的。 (4) 四级：造成患者明显人身损害的其他后果的。
13. 临床护理活动的质量评价 (1) 基础质量评价：质量控制组织结构、护理单元设施、仪器、护理人员、环境、各种规章制度制定及执行情况。 (2) 环节质量评价;开展整体护理情况、心理护理及健康教肓、执行医嘱准确率、观察病情及治疗反应、是否以病人为中心、与后勤医技部门协调。 (3) 终末质量评价
14. 常用评价指标：①护理技术操作合格率;②基础护理合格率;③特护、一级护理合格率;④各种护理表格书写合格率;⑤一人一针一管执行率;⑥常规器械消毒灭菌合格率。
15. 健康干预的方法中，属于行为干预的有：①模拟;②示范;③税敏法;④强化法。
16.促进健康行为的类型：①日常健康行为;②避开有害环境行为;③戒除不良嗜好行为;④预警行为;⑤保健行为。
17.危害健康的行为类型：①日常危害行为;②致病性行为模式;③不良疾病行为;④违规行为。
18.健康传播的分类：人际传播、群体传播、大众传播、组织传播、自我传播。
19.常用的人际传播形式：咨询、交谈、劝服、指导。
20.患者健康教育的分类及内容：①候诊教育;②随诊教育;③咨询教育;④健康教育处方;⑤入院教育;⑥病房教育;⑦出院教育。
21.小组讨论时，适宜的小组人数一般为6~10人。
22.在所提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案。这种提问是偏向式提问。
23.在健康传播中，受传者在接触信息时普遍存在的心理包括：①求近;②求新;③求短;④求真。
24.健康教育项目中被实施干预的对象，当得知正在被研究时表现出了行为异常，这种现象称为霍桑效应。
25.健康教育诊断中，社会环境和生活质量属于社会诊断的重点内容。
26.时间因素指的是在健康教育计划执行过程中发生的对目标人群产生影响的事件。
27.住院教育的重点是病房教育。
28.随访教育的主要对象是有复发倾向的慢性疾病病人。
29.医院感染监测方法
(1)资料收集：查阅病历有回顾性和前瞻性调查。
(2)资料整理①医院感染患病率二(特定时间)存在的医院感染例数/观察期间处于感染危险中的病人数×100%。
②术后切口感染发生率二同期新发生特定部位感染的例数/同期处于该部位医院感染危险的人数×100%。
③漏报率二漏报新发感染人数/新感染例次数。
④实际医院感染发生率=(同一时期内)新发生医院感染例数/(同一时期内)处于危险中病人数×100%或=同期新发生医院感染例数÷同期住院病人数×100%。
30.洗手指征
(1)接触病人前后，特别是在接触破损的皮肤，黏膜和侵入性操作前后。
(2)进行无菌技术操作前后，进入和离开隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、感染性疾病病房等重点部门时，戴口罩和穿脱隔离衣前后。 (3)接触血液、体液和被污染的物品后。 (4)脱手套后
31.古典管理理论包括：①科学管理理论创始人泰勒，科学管理之父;②管理过程理论法国人法约尔，管理过程之父;③行政组织理论韦伯。
32.“5W1H”指的是：①预生决定做什么what;②论证为什么要做why;③确定何时做when;④何地做where;⑤何人做who;⑥如何做how。
33.组织结构的基本类型：①直线型结构(结构简单，命令统一;责权明确;联系便捷，易适应环境变化;管理成本低);②职能型组织结构;③直线一参谋型组织结构;④分部制组织结构;⑤委员会;⑥其他组织结构。
34.组织设计的原则：①目标统一的原则;②分工协作的原则;③有效管理幅度的原则;④较少层次的原则;⑤责权一致的原则;⑥集权分权相结合的原则;⑦稳定性与适应性相结合。
35.护理人员排班基本原则
(1)以病人需要为中心，确保24小时连续护理。 (2)掌握工作规律，保持各班工作量均衡。 (3)人员结构合理，确保病人安全。
(4)保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求。 (5)有效运用人力资源，充分发挥。
36.领导工作原理：①指明目标原理;②协调目标原理;③命令一致性原理;④直接管理原理;⑤沟通联系原理;⑥激励原理。
37.发送者的障碍导致沟通的障碍：①目的不明，导致信息内容的不确定性;②表达模糊，导致信息传递错误;③选择失误，导致信息误解的可能性增大;④言行不当，导致信息理解 错误。
38.有效的训导方法：①以平等、客观、严肃的态度对待下属;②具体指明问题所在;③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格;④允许下属表达自己对问题的看法和理解;⑤控制讨论;⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识;⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。
39.处理冲突的传统方法：①协商②妥协③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共处⑦压制冲突⑧转移目标⑨教育;⑩重组组织。
40.控制的基本过程：①建立标准②衡量绩效;③纠正偏差。
