1.管理的职能:计划、组织、领导、人力资源管理、控制。
2.管理的对象:人力、财力、物力、信息、时间(资源)。
3.管理的方法:行政、经济、教育、数量分析。
4.现代管理的基本原理包括:系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。
5.系统的特征:整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。
6.计划的形式:宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。
7.计划的特点:目的性、纲领性、普遍性、效率性。
8.目标的作用:主导作用、激励作用、协调作用、推动作用、标准作用。
9.目标管理的三个阶段:制定目标体系、组织实施、检查评价。
10.组织基本要素:目标与任务、职权与责任、物质与精神、技术与质量、适应与发展。
11.组织变革的阻力来源于:个体、组织自身、领导者三个方面。
12.医院的基本功能:医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务。
13.组织类型:正式与非正式组织、实体与虚拟组织、学习型组织。
14.组织结构基本类型:直线型、职能型、直线-职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队。
15.护理人员配置原则:科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对应原则。
16.护理人员排班原则:满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、按职上岗原则。
17.护理人员排班方法:周排班法、周期排班法、自我排班法。
18.绩效评价作用:人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用。
19.护理人员培训形式:脱产培训、在职培训、岗前培训、护理管理人员的培训。
20.培训方法:讲授法、演示法、讨论法、视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学习等。
21.领导者影响力的种类:权利性、非权力性。
22.领导者的作用:指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。
23.沟通要素:信息来源、信息编码、沟通解码、接受信息、反馈。
24.正式沟通网络形式:链式、轮型、环型、Y型、全通道式。
25.非正式沟通具有:自发性、灵活性、不可靠性的特点。
26.保持融洽关系和良好的沟通三个原则:找到共同利益、以诚待人、要尊重所有人。
27.冲突的基本过程:潜在对立阶段、认知与个人介入阶段、行为阶段、结果。
28.控制的功能:限制偏差积累、适应环境变化。
29.控制类型:前馈控制、过程控制、反馈控制。
30.控制基本原则:目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性原则。
31.控制过程三个关键步骤:确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。
32.有效控制系统的特征:适时控制、适度控制、客观控制、自我控制。
33.信息的特征:信息的真实性、信息的时间性、信息的不定性、与信息载体的不可分性。
34.护理信息的特点:生物医学属性、相关性、准确性、大量性和分散性。
35.赫兹伯格的双因素理论:保健因素、激励因素。
36.克莱顿•奥尔德弗“ERG”理论:生存的需要、相互关系的需要、生长发展的需要。
37.二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的50%，床护比1: 0.4， 与全院护士比1 :0.6, 医师与护士比1 :2。
38.一级护理(所需护理时间) 4. 5h，二级: 2.5h， 三级:0. 5h。
