管理的基本特征?
1、二重性:自然属性、社会属性。
2、科学性和艺术性。
3、普遍性和目的性。
4、管理和管理人员任务的一致性。
科学管理的基本特征?
1、管理制度化。
2、管理程序化。
3、管理数量化。(量化指标体系是科学管理的重要标志)
4、管理人性化。
影响护理管理的因素?
1、护理管理的一半环境。
2、医院管理(护理)组织结构。
3、宗旨和目标。
4、人员因素。
护理管理者的任务?
1、加强护理人员素质管理。
2、加强监控和质量管理。(中心任务)
3、做好协调工作。(核心、关键)
4、做好人才培养工作。
护士长的“三元”角色模式?
3大类型:人际关系、咨询、决策。
10个角色:护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调停者、协调者。
古典管理理论主要观点、各理论代表人物、观点?
主要观点:注重管理的科学性，精确性，法理性和纪律性。
1、科学管理理论:泰勒、科学管理之父。
2、管理过程理论:法约尔、经营管理之父。
3、行政组织理论:韦伯、组织理论之父。
人际关系学说?
1、人是社会人。
2、组织中存在着非正式组织。
3、新型领导重视提高工人满意度。
管理原理相对应的管理原则?
1、系统原理:整分合原则、反馈原则。
2、人本原则:能级原则、动力原则。
3、动态原则:弹性原则、随机制宜原则。
4、效益原理:价值原则。
计划在护理管理中的意义?
1、有利于实现组织目标。
2、有利于应对突发事件。
3、有利于合理使用资源。
4、有利于控制工作。
5、有利于提高护理质量。
计划的种类?
1、按计划作用的时间分类:长期计划、中期计划、短期计划。
2、按计划规模分类:战略性计划、战术性计划。
3、按计划的约束程度分类:指令性计划、指导性计划。
计划的步骤?
1、分析形势:对现实调查、对未来的预测、对结果的综合分析。
2、确定目标:具体准备实际逻辑先后顺序、预先完成的时间。
3、评估资源:内部的预期环境、外部预期环境是否有可能变化。
4、拟定备选方案:考虑多个方案、有选择余地、集思广益。
5、比较方案:科学、合理、可行。
6、选定方案:从论证方法中选出一个最佳方案。
7、制定辅助计划。
8、编制预算。
制定目标体系的步骤?
1、高阶层领导制定总体目标。
2、审议组织结构和职责分工。
3、制定下级目标和个人目标。
4、形成目标责任。
目标管理的特点?
1、强调管理者和被管理者共同参与。
2、强调自我管理。
3、自我评价。
4、整体性管理。
5、目标特定性。
目标管理的优点?
1、调动各级人员的积极性。
2、提高管理效率。
3、提高生产力。
4、激发员工自觉性。
5、目标管理有利于控制。
目标管理的局限性?
1、目标制定有难度。
2、费时费力。
3、限制管理者管理能力的发挥。
4、缺乏灵活性。
时间管理的过程?
1、评估时间使用情况。
2、了解个人时间浪费的原因。
3、确认个人最佳工作时间段。
组织设计的原则?
1、统一指挥的原则。
2、专业化分工与协作的原则。
3、管理层次的原则。
4、管理幅度的原则:管理层级与管理幅度呈反比例关系。
5、职责与职权相应的原则。
6、稳定性与适应性相结合的原则。
组织制定的政策有哪些基本作用?
1、为组织成员指出行动方向。
2、保证组织成员活动协调一致。
3、树立和维护组织威严。
理想的学习型原则应具有的特征?
1、组织具有适应性。
2、成员具有学习的欲望和能力。
3、组织有强大的团队精神和优异业绩。
人力资源管理的概念?
1、是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍。
2、是通过高素质的员工实现组织使命和目标。
护理人力资源管理需要做好哪些方面的工作?
1、人与岗位的匹配。.
2、人与科学的匹配。
3、人的需求与工作报酬的匹配。
护理人力资源的特点?
1、人的主观能动性。
2、人力资源的可变性。
3、人力资源的组合性。
4、人力资源闲置过程的消耗性。
5、人力资源的流动性。
6、人力资源的可塑性。
护理人力资源管理的职能?
1、护理人力资源规划。
2、护理人员招聘。
3、护理人员培训。
4、护理人员绩效评价。
5、护理人员开发及发展。
6、护理人员的薪酬管理及劳动保护。
护理人员绩效评价的基本原则?
1、评价标准基于工作的原则。
2、评价标准公开化原则。
3、评价标准化原则。
4、评价激励原则。
5、评价结果公开化原则。
6、评价面谈原则。
绩效评价的程序?
1、确定绩效标准。
2、评价绩效。
3、绩效评价结果反馈及应用。
护理人员职业生涯规划包括哪几项主要活动?
1、自我评估。
2、内外环境分析。
3、选择职业发展途径。
4、设置个人职业生涯目标。
5、行动计划与措施。
6、评估与调整。
领导者影响力的来源?
1、职位权力:法定权力、奖赏权力、强制权力。
2、个人权力:专家权力、参照权力。
决策的理论基础?
四个阶段:搜集情况、拟定计划、选定计划和实施、评价计划。
基石:“有限性”原理。准则:“令人满意”。
决策的程序?
1、调查研究，发现问题。
2、系统分析，确定目标。
3、收集信息，科学预测。
4、拟定方案，采取对策。
5、全面比较，评价方案。
6、总体权衡，选定方案。
7、实施决策，及时反馈。
激励的模式?
需要一动机一行为一目标一需要被满足，通过反馈构成循环。
激励的原则?
1、引导性原则。
2、按需激励原则。
3、合理性原则。
4、物质激励与精神激励相结合的原则。
有效沟通的原则?
1、信息明确的原则。.
2、组织结构完整性的原则。
3、及时性原则。
4、非正式沟通策略的原则。
5、重视交谈与倾听技巧的原则。
沟通的技巧?
(1) 倾听技巧:专注、移情、接受、对完整性负责。
(2) 谈话技巧: ①善于激发下级谈话欲望。②善于抓住重要问题，把注意力集中在主要内容及急于解诀的问题上。③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。
影响沟通的因素?
(1) 信息发出者的问题: ①表达能力不足产生的障碍。②传递形式障碍。③信息传递不全。④信息传递不适时。⑤社会环境与知识局限产生的障碍。
(2) 信息接受者的障碍: ①过滤。②理解能力的障碍。③选择性知觉。④情绪。⑤语言。
(3) 信息传递渠道中的障碍: ①信息传递手段障碍。②传递层次障碍。③传递形式障碍。④信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。
护理质量管理的基本原则?
1、以病人为中心为原则。
2、领导作用原则。
3、全员参与原则。
4、过程方法原则。
5、系统方法原则。
6、基于事实的决策方法原则。
7、持续改进原则。
PDCA循环的4个阶段、8个步骤?
(一)计划阶段:
1、第一步分析质量现状，找出存在的质量问题。
2、第二步分析产生质量的原因或影响因素。
3、第三步找出影响质量的主要因素。
4、第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施,提出改进行动计划，并预测实际效果。
(二)实施阶段:
5、第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。
(三)检查阶段:
6、第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。
(四)处置阶段:
7、第七步把结果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果的发生。
8、把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。
PDCA循环的特点?
1、完整性、统一性、连续性。
2、大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进。
3、不断循环，不断提高。
医疗事故的分级?
1、一级医疗事故:造成患者死亡，重度残疾的。
2、二级医疗事故:造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的。
3、三级医疗事故:造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的。
4、四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果。
医疗事故的预防?
1、设立医疗质量监控部门或人员。
2、加强医疗质量监督管理。
3、建立预警机制。
4、做好风险管理。
5、提高医疗人员技术水平。
6、改善服务态度。
7、制定切实可行的防范医疗事故预案。
护理质量评价的内容与方法?
1、要素质量评价:现场检查、考核;问卷调查;查阅资料。
2、环节质量评价:现场检查。
3、终末质量评价:问卷检查;护理查房。
信息管理的作用?
1、信息管理是企业现代化管理的基础。
2、信息管理是生产力发展的需要。
3、信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。
4、信息管理是新技术革命挑战的需要。
护理管理中常见的法律问题?
1、依法执业问题
1)侵权行为与犯罪
侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。
2)失职行为与渎职罪
违反护士职业道德要求，如为戒酒、戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。
3)临床护理记录不规范
4)执行医嘱的问题
5)麻醉药品与物品管理
6)明确实习护生的职责范围
如果实习护生在执业护士的指导下，因操作不当给患者造成损害，发生护理差错或事故，除本人负责外，带教护士也要负法律责任。
2、执业安全问题
1)护理禁业问题
2)职业安全问题
3)职业保险问题
